Santo Domingo.– Un número de cuenta mal escrito puede hacer que una transferencia llegue a otra persona. Si eso ocurre, el primer paso es contactar al banco cuanto antes y presentar una reclamación formal para intentar recuperar el dinero.
La rapidez al reportar el error permite iniciar la gestión, pero no garantiza la devolución. Una vez enviada la orden de pago, la transferencia no puede anularse por decisión del banco, de acuerdo con el principio de irrevocabilidad del sistema de pagos.
Así lo explicó ProUsuario, de la Superintendencia de Bancos, al detallar las responsabilidades de quien envía el dinero, la entidad que procesa la operación y la persona que recibe los fondos. Según sus datos, las transferencias erróneas fueron el tercer motivo más frecuente de reclamación durante el primer semestre de 2026 y representaron el 9 % del total recibido.
¿Puede el banco devolver el dinero?
Si la transferencia equivocada se hizo entre cuentas de una misma entidad, el banco puede contactar al titular de la cuenta receptora y solicitarle que autorice la devolución. Para esa gestión, quien envió los fondos debe presentar la reclamación y esperar la respuesta de la entidad.
¿Puede el banco devolver el dinero?/Fuente externa
El banco actúa como intermediario: no puede retirar unilateralmente el dinero de la cuenta receptora, aunque se compruebe que el emisor se equivocó al digitar los datos. Si la persona que recibió los fondos no acepta devolverlos, el afectado puede acudir a las vías legales disponibles para reclamarlos.
ProUsuario indicó que, cuando se intenta transferir a otra entidad con datos incorrectos, la operación suele ser rechazada y los fondos regresan automáticamente. También precisó que puede intervenir como instancia de mediación entre el usuario y el banco, pero tampoco tiene facultad para ordenar un débito de la cuenta receptora.
La entidad recordó que quien realiza la transferencia debe comprobar los datos antes de autorizarla. Al banco le corresponde procesar la instrucción conforme a la información introducida, mientras que el destinatario debe confirmar si recibió los fondos.
Qué hacer si recibes un depósito que no reconoces
La recomendación para quien recibe dinero por error es no utilizarlo y comunicar el depósito a su banco. ProUsuario aconseja cooperar con el proceso y autorizar la devolución al titular legítimo; advierte que disponer de fondos recibidos equivocadamente puede generar responsabilidad civil.
Qué hacer si recibes un depósito que no reconoces/Fuente externa
Para prevenir estos casos, la entidad pide revisar el número y tipo de cuenta, el nombre del titular, el banco destinatario y el monto antes de pulsar el botón de confirmación. Una vez autorizada la operación, recuperar el dinero puede depender de la colaboración de quien lo recibió.
